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title: "Eliminación de cuenta y datos"
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# Eliminación de cuenta y datos

# Eliminación de cuenta y datos

**Última actualización: 17 de junio de 2026**

> **Nota:** La versión en inglés de esta página es la versión autorizada. Esta traducción se proporciona para su comodidad; en caso de cualquier discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Esta página explica cómo eliminar su cuenta de Flicker y los datos personales asociados a ella, qué se elimina y qué estamos obligados a conservar. Se aplica a las aplicaciones móviles de Flicker (iOS y Android) y al sitio web de Flicker (en conjunto, los "Servicios").

Si solo desea eliminar datos específicos en lugar de toda su cuenta, o tiene preguntas sobre esto, envíenos un correo a **support@flicker.finance** con **"Privacy Request"** en el asunto.

## 1. Eliminar su cuenta en la app (lo más rápido)

Puede eliminar su cuenta de forma permanente directamente desde la app — sin necesidad de correo electrónico:

1. Abra la app de Flicker e inicie sesión.
2. Vaya a **Más → Perfil / Configuración de la cuenta**.
3. Toque **Eliminar cuenta**.
4. Escriba **delete** para confirmar y luego confirme la eliminación.

Su cuenta se desactiva de inmediato y se cierra su sesión. La eliminación de sus datos personales de los sistemas de producción continúa según el cronograma de la Sección 4.

## 2. Solicitar la eliminación sin la app

Si no puede acceder a la app (por ejemplo, la desinstaló o no puede iniciar sesión), aún puede pedirnos que eliminemos su cuenta:

- **Correo electrónico:** support@flicker.finance
- **Asunto:** Account Deletion Request
- **Incluya:** la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Flicker para que podamos verificar la titularidad.

Respondemos dentro de 5 días hábiles y completamos las solicitudes de eliminación verificadas según el cronograma de la Sección 4.

## 3. Qué se elimina

Cuando se elimina su cuenta, eliminamos los datos personales asociados a ella de nuestros sistemas de producción, incluyendo:

- **Información de la cuenta** — su dirección de correo electrónico y el hash de su contraseña.
- **Perfil y preferencias** — nombre visible, idioma, lista de seguimiento, activos favoritos y configuración de notificaciones.
- **Portafolio y conexiones de exchange** — cualquier conexión de API de exchange de solo lectura y los datos de operaciones/saldo asociados a ellas. (También puede desconectar un exchange en cualquier momento sin eliminar su cuenta.)
- **Uso de la app vinculado a su cuenta** — preferencias y configuraciones almacenadas bajo su ID de usuario.

## 4. Cronograma de eliminación

- Su cuenta se **desactiva de inmediato** cuando la elimina en la app o cuando verificamos una solicitud enviada por correo electrónico.
- Los datos personales se **eliminan de los sistemas de producción dentro de 30 días**.
- Las **copias de seguridad** que contienen datos personales se rotan dentro de 35 días. La eliminación se respeta primero en los sistemas de producción y se propaga a las copias de seguridad en el siguiente ciclo de rotación.

## 5. Qué conservamos, y por qué

Algunos registros se conservan después de la eliminación de la cuenta solo cuando estamos legalmente obligados a ello o tenemos una necesidad legítima y limitada. Esto refleja el calendario de retención de nuestra [Política de Privacidad](/privacy):

| Categoría | Retención tras la eliminación |
|---|---|
| Registros de suscripción y facturación | Hasta 7 años, para cumplir obligaciones fiscales, contables y de auditoría. |
| Correspondencia de soporte | Hasta 3 años después de la resolución, para la calidad del servicio y la defensa de reclamaciones legales. |
| Registros del servidor (registros de solicitudes/seguridad) | Hasta 90 días. |
| Información que estamos legalmente obligados a conservar | Por el período requerido por la ley aplicable. |

Cuando corresponda, los datos de facturación conservados **no** incluyen los datos de su tarjeta o cuenta bancaria — estos son gestionados por Apple, Google o la red cripto y nunca los almacenamos nosotros.

## 6. Suscripciones

Eliminar su cuenta de Flicker **no** cancela automáticamente una suscripción facturada a través de la App Store o Google Play. Para detener futuros cargos, cancele también la suscripción en su cuenta de la tienda:

- **Apple (App Store):** Configuración → su nombre → Suscripciones → Flicker → Cancelar.
- **Google Play:** Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Flicker → Cancelar.

## 7. Sus derechos

La eliminación es uno de varios derechos de los interesados disponibles para usted (acceso, corrección, portabilidad, oposición y otros) según dónde viva. Para la lista completa y cómo ejercerlos, consulte la [Política de Privacidad](/privacy).

## 8. Contáctenos

Para cualquier asunto relacionado con la eliminación de cuenta o datos:

**Correo electrónico:** support@flicker.finance (asunto "Account Deletion Request" o "Privacy Request")  
**Web:** https://flicker.finance


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