Nota: La versión en inglés de esta página es la versión autorizada. Esta traducción se proporciona para su comodidad; en caso de cualquier discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Esta página explica cómo eliminar su cuenta de Flicker y los datos personales asociados a ella, qué se elimina y qué estamos obligados a conservar. Se aplica a las aplicaciones móviles de Flicker (iOS y Android) y al sitio web de Flicker (en conjunto, los "Servicios").
Si solo desea eliminar datos específicos en lugar de toda su cuenta, o tiene preguntas sobre esto, envíenos un correo a [email protected] con "Privacy Request" en el asunto.
1. Eliminar su cuenta en la app (lo más rápido)
Puede eliminar su cuenta de forma permanente directamente desde la app — sin necesidad de correo electrónico:
- Abra la app de Flicker e inicie sesión.
- Vaya a Más → Perfil / Configuración de la cuenta.
- Toque Eliminar cuenta.
- Escriba delete para confirmar y luego confirme la eliminación.
Su cuenta se desactiva de inmediato y se cierra su sesión. La eliminación de sus datos personales de los sistemas de producción continúa según el cronograma de la Sección 4.
2. Solicitar la eliminación sin la app
Si no puede acceder a la app (por ejemplo, la desinstaló o no puede iniciar sesión), aún puede pedirnos que eliminemos su cuenta:
- Correo electrónico: [email protected]
- Asunto: Account Deletion Request
- Incluya: la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Flicker para que podamos verificar la titularidad.
Respondemos dentro de 5 días hábiles y completamos las solicitudes de eliminación verificadas según el cronograma de la Sección 4.
3. Qué se elimina
Cuando se elimina su cuenta, eliminamos los datos personales asociados a ella de nuestros sistemas de producción, incluyendo:
- Información de la cuenta — su dirección de correo electrónico y el hash de su contraseña.
- Perfil y preferencias — nombre visible, idioma, lista de seguimiento, activos favoritos y configuración de notificaciones.
- Portafolio y conexiones de exchange — cualquier conexión de API de exchange de solo lectura y los datos de operaciones/saldo asociados a ellas. (También puede desconectar un exchange en cualquier momento sin eliminar su cuenta.)
- Uso de la app vinculado a su cuenta — preferencias y configuraciones almacenadas bajo su ID de usuario.
4. Cronograma de eliminación
- Su cuenta se desactiva de inmediato cuando la elimina en la app o cuando verificamos una solicitud enviada por correo electrónico.
- Los datos personales se eliminan de los sistemas de producción dentro de 30 días.
- Las copias de seguridad que contienen datos personales se rotan dentro de 35 días. La eliminación se respeta primero en los sistemas de producción y se propaga a las copias de seguridad en el siguiente ciclo de rotación.
5. Qué conservamos, y por qué
Algunos registros se conservan después de la eliminación de la cuenta solo cuando estamos legalmente obligados a ello o tenemos una necesidad legítima y limitada. Esto refleja el calendario de retención de nuestra Política de Privacidad:
| Categoría | Retención tras la eliminación |
|---|---|
| Registros de suscripción y facturación | Hasta 7 años, para cumplir obligaciones fiscales, contables y de auditoría. |
| Correspondencia de soporte | Hasta 3 años después de la resolución, para la calidad del servicio y la defensa de reclamaciones legales. |
| Registros del servidor (registros de solicitudes/seguridad) | Hasta 90 días. |
| Información que estamos legalmente obligados a conservar | Por el período requerido por la ley aplicable. |
Cuando corresponda, los datos de facturación conservados no incluyen los datos de su tarjeta o cuenta bancaria — estos son gestionados por Apple, Google o la red cripto y nunca los almacenamos nosotros.
6. Suscripciones
Eliminar su cuenta de Flicker no cancela automáticamente una suscripción facturada a través de la App Store o Google Play. Para detener futuros cargos, cancele también la suscripción en su cuenta de la tienda:
- Apple (App Store): Configuración → su nombre → Suscripciones → Flicker → Cancelar.
- Google Play: Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Flicker → Cancelar.
7. Sus derechos
La eliminación es uno de varios derechos de los interesados disponibles para usted (acceso, corrección, portabilidad, oposición y otros) según dónde viva. Para la lista completa y cómo ejercerlos, consulte la Política de Privacidad.
8. Contáctenos
Para cualquier asunto relacionado con la eliminación de cuenta o datos:
Correo electrónico: [email protected] (asunto "Account Deletion Request" o "Privacy Request")
Web: https://flicker.finance