Nota: La versión en inglés de esta página es la versión autorizada. Esta traducción se proporciona para su comodidad; en caso de cualquier discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Esta página explica cómo eliminar su cuenta de Flicker y los datos personales asociados a ella, qué se elimina y qué se conserva. Se aplica a las aplicaciones móviles de Flicker y al sitio web de Flicker (en conjunto, los "Servicios").
Si solo desea eliminar datos específicos en lugar de toda su cuenta, o tiene preguntas, escriba a [email protected] con "Privacy Request" en el asunto.
1. Cancele primero su suscripción
Eliminar su cuenta de Flicker no cancela una suscripción de pago. Para evitar cargos futuros, cancélela antes de eliminar su cuenta:
- Comprada en la web: utilice el portal de clientes de Freemius, o escriba a [email protected] y la cancelaremos por usted.
- Apple (App Store): Ajustes → su nombre → Suscripciones → Flicker → Cancelar suscripción.
- Google Play: Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Flicker → Cancelar.
2. Elimine su cuenta en la app o en el sitio web
Puede eliminar su cuenta usted mismo, sin necesidad de enviar un correo:
- En la app: abra Configuración → Configuración del perfil, toque Eliminar cuenta, escriba ELIMINAR para confirmar y confirme.
- En el sitio web: abra el resumen de su cuenta, elija Eliminar cuenta, escriba DELETE para confirmar y confirme.
Su cuenta se elimina de inmediato y se cierra su sesión. Los datos de la Sección 4 se eliminan de nuestros sistemas de producción al instante; los registros de la Sección 5 se conservan como se describe allí. La eliminación no se puede deshacer.
3. Solicitar la eliminación sin la app
Si no puede iniciar sesión, puede pedirnos que eliminemos su cuenta:
- Correo electrónico: [email protected]
- Asunto: Account Deletion Request
- Envíelo desde la dirección de correo electrónico de su cuenta de Flicker, para que podamos verificar que la cuenta es suya.
Respondemos en un plazo de 5 días hábiles y eliminamos la cuenta una vez verificada la solicitud.
4. Qué se elimina
Cuando se elimina su cuenta, suprimimos inmediatamente de nuestros sistemas de producción:
- Información de la cuenta — su dirección de correo electrónico, el hash de su contraseña y sus sesiones iniciadas.
- Perfil y preferencias — nombre visible, idioma, favoritos (activos guardados), alertas, notas de posiciones y configuración de notificaciones y correo electrónico.
- Conexiones de exchange y billeteras — sus claves API y secretos de exchange, las direcciones de billeteras conectadas y los saldos, posiciones, operaciones y órdenes leídos de ellas.
- Claves API de Flicker y aplicaciones conectadas — sus claves API y todas las autorizaciones que haya concedido a una aplicación o asistente de IA.
- Nuestra copia de sus registros de suscripciones y compras, y el registro de sus referidos.
- Dispositivos y tokens de notificaciones push.
Las cuentas cuya dirección de correo electrónico nunca se verificó se eliminan automáticamente después de 7 días.
5. Qué conservamos y por qué
| Categoría | Qué ocurre tras la eliminación |
|---|---|
| Registros de promociones y programas de socios | Si reclamó una promoción con una cuenta de exchange, conservamos el UID de esa cuenta de exchange y la promoción que reclamó, para que la misma cuenta de exchange no pueda reclamar dos veces una promoción de uso único. Este registro ya no está vinculado a su dirección de correo electrónico. |
| Copias de seguridad de la base de datos e instantáneas del servidor | Se conservan hasta 7 días y luego se sobrescriben. Sus datos desaparecen de ellas a medida que rotan. |
| Registros del servidor y de la aplicación | Se conservan hasta 31 días. |
| Eventos de analítica de producto e informes de errores | Nuestro proveedor de analítica los conserva hasta 12 meses; después se eliminan o se agregan. Puede pedirnos que los eliminemos antes. |
| Grabaciones de sesiones web | Se conservan hasta 30 días. |
| Registros de atribución de marketing | Nuestro proveedor de atribución los conserva conforme a sus condiciones de tratamiento de datos. Escríbanos para que se eliminen. |
| Correspondencia de soporte | Se conserva hasta 3 años después de resolver la incidencia. |
| Registros en poder de los proveedores de pago | Nuestro proveedor de pagos, Apple y Google conservan sus propios registros de sus compras conforme a sus políticas y obligaciones fiscales. Nunca conservamos los datos de su tarjeta o cuenta bancaria. |
| Información que estamos legalmente obligados a conservar | Durante el período que exija la ley. |
6. Sus derechos
La supresión es uno de los varios derechos que puede tener, junto con el acceso, la rectificación, la portabilidad y la oposición. Para ver la lista completa y cómo ejercerlos, consulte la Política de Privacidad.
7. Contáctenos
Para cualquier asunto relacionado con la eliminación de cuentas o datos:
Correo electrónico: [email protected] (asunto "Account Deletion Request" o "Privacy Request")
Web: https://flicker.finance